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中国铁通的前身――铁道通信信息有限责任公司于2000年12月20日成立，2004年1月20日，铁通公司由铁道部移交国资委管理，同时更名为“中国铁通集团有限公司”（简称中国铁通），作为国有独资基础电信运营企业独立运作。
中国铁通到2004年底总资产已达476亿元，在全国设有31个省（自治区、直辖市）分公司、300多个地市分公司，拥有覆盖全国、技术先进、功能齐备的通信网络，实行全程全网统一调度、统一管理，具有反应快速、组网灵活的优势。中国铁通已开展的业务范围有：国际国内语音、数据、图象及多媒体通信,国内通信设施服务等基础电信业务，以及各类增值电信业务。
中国铁通坚持以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力，不断深化改革，加强管理。多年来，公司主营业务收入年均增长37%以上，固定电话用户数连年翻番。
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中国铁通福建分公司是中国铁通的省级分公司，成立于2001年3月28日，下辖9个地市级分公司和一个铁道通信中心，现有员工1200多人。福建铁通主营业务:本地电话业务，国内、国际长途电话业务，公用电话业务，互联网业务，无线寻呼业务, |
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智能业务，数据业务，视讯业务，出租电路业务，分组交换业务，网络资源出租，代维业务及综合信息服务业务等。截止2004年12月全省固定电话用户达到29.2万户。
2004年，福建铁通开展了“客户满意年”活动，实施了“10050客服热线畅通”工程，通过增设座席和人员提高10050接通率及业务处理及时率。在营业厅系统开展了“青年文明号”、“服务满意窗口”创建工程，并率先向用户提供固定电话市话详单查询。通过细化服务流程，完善了服务保障体系。通过制定实施《客户投诉处理考核办法》，使客户投诉处理及时率达100%。
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